Warunki świadczenia usług

Polityka dostawy, odstąpienia od umowy i zwrotów

Data wejścia w życie: 21 sierpnia 2026 r.

1. Zakres polityki

Niniejsza polityka określa zasady dostawy, doręczenia, odstąpienia od umowy, zwrotów, wymiany produktów oraz zwrotu płatności w odniesieniu do zamówień konsumenckich składanych w sklepie internetowym Zendola dostępnym pod adresem www.zendola.pl. Polityka ma zastosowanie do osób fizycznych dokonujących zakupów jako konsumenci.

2. Sprzedawca i obsługa klienta

Sprzedawca: Gonda Laura Ágnes e.v.

Siedziba Sprzedawcy i adres do składania reklamacji: 2085 Pilisvörösvár, Lőcsei u. 39., Węgry.

Numer rejestrowy: 62270047.
Numer podatkowy: 92029875-1-33.
Organ rejestrujący: Nemzeti Adó- és Vámhivatal (Węgierski Krajowy Urząd Podatkowy i Celny).

Adres e-mail obsługi klienta: info@zendola.pl.

Językiem umowy jest język węgierski. Z obsługą klienta można kontaktować się w języku węgierskim i polskim.

3. Usługodawca hostingu

Usługodawcą hostingu sklepu internetowego jest Shopify Inc., 150 Elgin St, Suite 800, Ottawa, ON, K2P 1L4, Kanada. Telefon: +1 888 746 7439. E-mail: support@shopify.com. Strona internetowa: shopify.com.

4. Obszar dostawy

Obecnie realizujemy dostawy na terytorium Polski. W sprawie możliwości dostawy do innych krajów prosimy o kontakt z obsługą klienta przed złożeniem zamówienia.

5. Realizacja i nadanie zamówień

Zamówienia realizujemy po potwierdzeniu płatności. Produkty dostępne w magazynie przekazujemy przewoźnikowi zazwyczaj w ciągu 1–2 dni roboczych. Dni robocze nie obejmują sobót, niedziel ani dni ustawowo wolnych od pracy.

Przewidywany czas doręczenia wynosi 3–5 dni roboczych od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi. Podane terminy nadania i doręczenia mają charakter orientacyjny. Opóźnienia mogą wystąpić w szczególności z powodu opóźnień po stronie przewoźnika, okresów świątecznych, ekstremalnych warunków pogodowych, ograniczeń administracyjnych lub innych okoliczności, których nie można było racjonalnie przewidzieć ani uniknąć.

6. Metody i koszty dostawy

Dostępne metody dostawy oraz ich aktualne koszty są wyświetlane na stronie realizacji zamówienia. Koszt dostawy może zależeć od wybranej metody dostawy, adresu doręczenia, wymiarów i wagi przesyłki oraz obowiązujących promocji.

Koszt dostawy wyświetlony podczas składania zamówienia stanowi ostateczną kwotę, jaką Klient jest zobowiązany zapłacić za dostawę. Jeżeli zamówienie zostanie wysłane w więcej niż jednej paczce, Klient nie ponosi dodatkowych kosztów dostawy, chyba że przed złożeniem zamówienia wyraźnie poinformowano go o dodatkowych kosztach.

7. Doręczenie i odbiór przesyłki

Zamówienie zostanie doręczone na wskazany adres na terenie Polski, do wybranego punktu odbioru lub automatu paczkowego — w zależności od wybranej metody dostawy. Klient jest zobowiązany do podania prawidłowych, kompletnych i aktualnych danych niezbędnych do realizacji dostawy.

Przy odbiorze zalecamy sprawdzenie zewnętrznego stanu przesyłki. W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki, stwierdzenia braków w jej zawartości lub otrzymania niewłaściwej przesyłki prosimy, w miarę możliwości, o wykonanie zdjęć, sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem oraz niezwłoczny kontakt pod adresem info@zendola.pl. Powyższe zalecenia nie ograniczają ustawowych praw Klienta.

8. Nieudane doręczenie

Jeżeli doręczenie nie powiedzie się z powodu błędnego lub niekompletnego adresu podanego przez Klienta, nieodebrania przesyłki albo nieodebrania jej z punktu odbioru lub automatu paczkowego w wyznaczonym terminie, przesyłka może zostać zwrócona do Sprzedawcy. W takim przypadku Klient może zostać obciążony kosztem ponownej wysyłki.

9. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny. Jeżeli produkty są dostarczane osobno, termin ten biegnie od dnia otrzymania ostatniego produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie można przesłać na adres info@zendola.pl lub złożyć za pomocą elektronicznej funkcji odstąpienia dostępnej w sklepie internetowym. Prosimy o podanie numeru zamówienia, imienia i nazwiska, adresu e-mail użytego przy składaniu zamówienia oraz wskazanie produktu lub produktów objętych odstąpieniem.

W sklepie internetowym udostępniamy łatwo dostępną elektroniczną funkcję odstąpienia od umowy. Po wysłaniu elektronicznego zgłoszenia Klient otrzyma potwierdzenie na trwałym nośniku, na przykład pocztą elektroniczną.

10. Procedura i adres zwrotu

W przypadku odstąpienia od umowy Klient jest zobowiązany zwrócić lub przekazać nam produkt bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia wysłania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Klient nada produkt przed upływem 14 dni.

Zwracany produkt należy wysłać na następujący adres:

Bridge Log Kft
1112 Budapeszt
Repülőtéri út 2., budynek H
Węgry

W celu identyfikacji zwrotu na przesyłce lub wewnątrz paczki należy wyraźnie podać oznaczenie „zendola.pl” oraz numer zamówienia. Prosimy również o umieszczenie tych danych wewnątrz paczki. Oznaczenia te służą identyfikacji magazynowej i przyspieszeniu obsługi zwrotu.

W miarę możliwości prosimy o kontakt przed odesłaniem produktu. Usprawnia to obsługę zwrotu, ale nie ogranicza ustawowego prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy.

11. Koszt zwrotu

W przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient. Klient może wybrać odpowiedniego przewoźnika, jednak zalecamy skorzystanie z przesyłki umożliwiającej śledzenie, a w razie potrzeby również ubezpieczonej.

Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o wcześniejszy kontakt. Po rozpatrzeniu sprawy zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, które w zależności od okoliczności może obejmować zwrot uzasadnionego kosztu odesłania, wysyłkę produktu zamiennego lub zwrot płatności.

12. Stan produktu i zmniejszenie jego wartości

Konsument może sprawdzić i przetestować produkt w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe przy zakupie w sklepie stacjonarnym, w celu ustalenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do takiego sprawdzenia.

Prosimy o zwrot produktu, w miarę możliwości, w czystym stanie, starannie zapakowanego i wraz ze wszystkimi akcesoriami. Brak oryginalnego opakowania lub metek sam w sobie nie wyłącza prawa do odstąpienia od umowy, jednak przy ustalaniu zmniejszenia wartości produktu może zostać uwzględnione nadmierne korzystanie z produktu lub jego nieodpowiednie zapakowanie.

13. Zwrot płatności

W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie płatności otrzymane w związku z zamówieniem, w tym cenę produktu oraz koszt najtańszej zwykłej metody dostawy oferowanej przez nasz sklep. Jeżeli Klient wybrał metodę dostawy droższą niż najtańsza zwykła metoda dostawy oferowana przez nasz sklep, nie mamy obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.

Zwrotu płatności dokonamy nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Jesteśmy uprawnieni do wstrzymania się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwróconego produktu lub dostarczenia przez Klienta wiarygodnego dowodu jego nadania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności następuje za pośrednictwem systemu płatności Shopify, przy użyciu tej samej metody płatności, którą Klient posłużył się przy składaniu zamówienia (na rachunek lub kartę, z których dokonano płatności), chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. Czas zaksięgowania zwrotu może zależeć od banku lub operatora płatności.

14. Produkt wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem

Prosimy o sprawdzenie produktu po otrzymaniu zamówienia. Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o niezwłoczny kontakt pod adresem info@zendola.pl oraz — jeśli to możliwe — o przesłanie zdjęć, numeru zamówienia i krótkiego opisu problemu.

Po rozpatrzeniu zgłoszenia poinformujemy Klienta o dostępnych rozwiązaniach. Niniejsza polityka nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta wynikających z przepisów dotyczących zgodności towaru z umową, odpowiedzialności za produkt ani innych przepisów dotyczących ochrony konsumentów.

15. Wymiana produktów

Bezpośrednia wymiana produktów jest obecnie możliwa wyłącznie po indywidualnym rozpatrzeniu sprawy. Jeżeli Klient chce otrzymać inny produkt, rozmiar lub wariant, najszybszym rozwiązaniem jest zazwyczaj zwrot produktu i złożenie nowego, odrębnego zamówienia.

16. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Klient nie ma obowiązku korzystania z poniższego wzoru; wystarczające jest każde jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Wypełniony wzór można przesłać pocztą elektroniczną na adres info@zendola.pl:

Adresat: Gonda Laura Ágnes e.v.
E-mail: info@zendola.pl

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu / następujących produktów:

Numer zamówienia:
Zamówiony produkt / zamówione produkty:
Data złożenia zamówienia:
Data otrzymania produktu:
Imię i nazwisko Klienta:
Adres Klienta:
Adres e-mail Klienta:
Data:
Podpis: (wyłącznie w przypadku wersji papierowej)

17. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących dostawy, doręczenia, odstąpienia od umowy, zwrotu produktów lub zwrotu płatności prosimy o kontakt pod adresem info@zendola.pl.